Interview : la fidélisation au cœur de la performance

Ce que vous trouverez dans cette interview

Dans cette interview accordée à Autoactu à la veille du Mondial de l'automobile, le fondateur de DriVnTech partage son regard sur la distribution automobile, en France et à l'international, nourri par des années passées auprès de marques et de réseaux sur plusieurs continents.

Premier constat : d'un pays à l'autre et d'une marque à l'autre, les distributeurs rencontrent largement les mêmes problématiques. Convaincre, organiser le parcours client, collecter la donnée, gagner la confiance, proposer le bon produit au bon moment, puis faire revenir le client. La stratégie descend souvent des sièges, avec des objectifs communs à des marchés très différents, mais c'est l'exécution locale, ses compétences et ses moyens, qui fait pencher le résultat.

L'interview revient sur la naissance de DriVnTech : un diagnostic de maturité sur cinq axes, puis une feuille de route étape par étape, au prix d'un abonnement accessible et sans consultants sur site, le distributeur gardant la main. Elle aborde la fidélisation face à des acheteurs de plus en plus âgés et à une génération qui consomme la mobilité autrement, et présente les baromètres relation client comme une mesure régulière de la qualité perçue, toujours suivie d'un plan d'action.